Till senaste kommentaren
Detta inlägg är gammalt och kan innehålla inaktuell information.

Varför syns inte saldo på Mina sidor?

Varför syns inte en laddning på saldot på mina sidor?
Det borde visas som väntande om det nu inte är klart att föra över till kortet?

Kommentarer

  • Hej!

    Saldot syns inte förrän du har rest med ditt resekort första gången efter laddning via Mina sidor. Detta p.g.a. att databasen får sin information från biljettmaskinerna som man stämplar mot när man åker.

    Hälsningar

    My
  • Varför syns inte data för väntande laddning så att man kan se att ni förlängt tiden på mina sidor.
    Britt mari Karlsson, jag har ringt och ni säger att laddningen är förlängd, VARFÖR syns inte dessa data på mina sidor.
    Måste det vara så att för varje förändring måste man kontakta kundtjänst minst en eller typ 5 gånger. Ni måste förbättra mina sidor så alla händelser med kortet går att se, även förlängd giltighetstid på en laddning.
    Ska det behöva vara problem varje gång man har kontakt med er.
  • Hej Britt Mari,

    Jag förstår din frustration över detta problemet och vi jobbar på en lösning för att man ska kunna se att det finns ytterligare perioder på kortet som väntar på aktivering, men tyvärr är tekniken emot oss i detta fallet och det tar lite tid.

    På Mina Sidor kan man se att man har en väntande laddning väntar på att komma in på kortet, när den texten sedan försvinner har laddningen överförts till ditt kort och det går bra att åka.

    Eftersom bara en period i taget kan vara aktiv så ändras inte datum för giltighetstid utan den nya perioden startar först när du reser första gången efter att din tidigare period är över. Och först då ändras giltighetsdatum både i vår kortdatabas och på Mina Sidor.

    Jag hoppas att detta svar var till hjälp och att vi i framtiden kommer att kunna hjälpa dig att med att se väntande perioder också. Har du fler frågor är det bara att höra av sig igen.

    vänliga hälsningar
    Linda JLT Kundservice
  • Instämmer i Britt-Maries problem. Man bör se saldot innan man reser.
    Kjell

Kommentera eller skriv ett nytt inlägg

Ditt namn och inlägg kan ses av alla. Din e-post visas aldrig publikt.